上門前和客戶提前約定、確定上門時間；如果有特殊事件，延遲上門，須事先電話向客戶解釋，達成諒解

和客戶約好，一定要在約定的時間到達，以免客戶等待（無特殊約定，市區內保修，24小時內上門服務；市區外，48小時上門服務）

按照規范為客戶提供服務，進門前要敲門等待；進屋后要穿鞋套；工作中禁止吃、拿、要等不良行為。

嚴格按照質保內和保質外的收費制度執行，向客戶出示收費標準，留下收費憑證。

服務后，請客戶驗收，并對本次服務做出評價。

服務完畢后。在離開之前，要將安裝或維修現場打掃干凈，禁止將掃尾工作留給客戶處理。

服務后，客服中心3日內要電話回訪客戶是否對本次服務滿意。如果未達到滿意目的，需再次上門，直至故障處理完畢為止。